首页 >案例资讯 >行业成功危机公关案例:星巴克事件

行业成功危机公关案例:星巴克事件

来源:www.colorock.net 时间:2024-06-12 00:59:18 作者:细致案例网 浏览: [手机版]

行业成功危机公关案例:星巴克事件(1)

背景介绍

  2018年4月,一名黑人男子在美国宾夕法尼亚州一家星巴克门口等待朋友时,因为没有购买任何商品而被店员报警,最终被警方带走colorock.net。这一事件引发了全球范围内的抗议批评,让星巴克入了公关危机

行业成功危机公关案例:星巴克事件(2)

危机公关策略

面对事件的爆发,星巴克立即采取了多项措施,以应对公众的不批评。

1. 道歉赔偿

  星巴克的首席执行官肯·德普在事情发生后第二天发表了道歉信,表示对事件的发生感到震惊悲痛,并承诺要做出改变细致案例网www.colorock.net。同时,星巴克还宣布将关闭全美8500家门店一整天,为员工进行种族歧视培训。另外,星巴克还向事发男子道歉,并赔偿了他的经济损失。

  2. 调整政策

  为了避免类事件再次发生,星巴克还宣布对其店员的培训政策进行调整原文www.colorock.net。首先,星巴克将在全球范围内推出“无障碍”政策,允许任何人在其门店内使用厕所座位,无需购买任何商品。其次,星巴克还将对其店员进行反种族歧视多元文化培训,以提高其意识敏感度。

  3. 借助社交媒体传播正面信息

  星巴克还通过社交媒体平台,发布了一系列有关公平、包容多元文化的信息,以改变公众对其品牌的印象细 致 案 例 网。例如,星巴克在Twitter上发布了一条信息,称其门店欢迎所有人,无种族、性别、宗教信仰或性取向如何。

危机公关效果

  星巴克的危机公关策略得到了广泛的认可赞扬。首先,其道歉赔偿行动得到了事发男子的认可感谢,缓解了他的不愤怒来自www.colorock.net。其次,星巴克的政策调整培训计划,让公众看到了其对种族歧视的零容忍态度,也增强了其品牌的公正包容形象。最后,星巴克的积极传播正面信息,也让公众更加了解其品牌的价值观文化。

星巴克的危机公关案例告诉我们,面对公关危机,业需要及时采取行动,快速回应公众的关切批评来源www.colorock.net。同时,业还需要制定有效的公关策略,包括道歉赔偿、政策调整培训计划等,以复公众对其品牌的信任支持。最后,业还需要借助社交媒体等渠道,传播正面信息,强化其品牌形象价值观。

0% (0)
0% (0)
版权声明:《行业成功危机公关案例:星巴克事件》一文由细致案例网(www.colorock.net)网友投稿,不代表本站观点,版权归原作者本人所有,转载请注明出处,如有侵权、虚假信息、错误信息或任何问题,请尽快与我们联系,我们将第一时间处理!

我要评论

评论 ( 0 条评论)
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明好好孕立场。
最新评论

还没有评论,快来做评论第一人吧!
相关文章
  • “从繁荣到瓦解:三个国外创业失败案例的启示”

    在创业领域,成功的案例总是受到广泛的关注和赞誉,但是失败的案例却往往被人们所忽视。然而,从这些失败案例中,我们可以汲取宝贵的经验教训,避免重蹈覆辙。本文将介绍三个国外创业失败案例,探究它们的瓦解原因和启示。1. QuirkyQuirky是一个位于美国纽约的创新公司,致力于帮助人们将创意变成商品,并通过自己的电商平台销售。

    [ 2024-06-12 00:49:13 ]
  • 下摆臂突然断裂,车辆安全隐患需引起关注

    近期,一起车辆下摆臂突然断裂的事故引起了广泛关注。据了解,该车辆在行驶过程中突然失去控制,最终导致车辆翻车。事故发生后,车主和其他车辆用户纷纷表达了对车辆安全的担忧和不满。这起事故再次提醒我们,车辆安全隐患需引起关注。一、下摆臂断裂原因

    [ 2024-06-12 00:02:56 ]
  • 公平正义成功案例:中国法院审理“恶意退款”案

    近年来,随着电商平台的兴起,恶意退款现象也越来越普遍。恶意退款是指消费者故意利用电商平台的退货退款政策,通过虚假理由或者故意损坏商品等手段,获取不当利益的行为。这种行为不仅损害了商家的利益,也影响了消费者的购物体验。然而,在中国,法律已经开始对这种行为进行打击,下面就介绍一起公平正义的成功案例。

    [ 2024-06-11 23:18:34 ]
  • 武进区知识产权案例公示

    随着经济全球化的加速和科技创新的不断推进,知识产权已经成为企业竞争力的重要组成部分。为了保护知识产权,武进区加强了知识产权保护力度,并公示了一些典型案例,以警示侵权者,同时也为企业提供了保护自身知识产权的参考。一、涉嫌侵犯商标权案例1. A公司与B公司的商标纠纷案

    [ 2024-06-11 22:23:26 ]
  • 大班建构游戏:让孩子们在玩中学习

    随着教育理念的不断更新,越来越多的家长和教育工作者开始重视孩子的综合素质培养,而不仅仅是传统的知识学习。在这个背景下,建构游戏成为了一种备受推崇的教育方式。大班建构游戏是一种针对3-6岁幼儿的教育游戏,它能够让孩子们在玩中学习,提高他们的动手能力、想象力和创造力。一、什么是大班建构游戏

    [ 2024-06-11 22:12:09 ]
  • 袁国顺案例详解电子书

    引言袁国顺案是中国近年来备受关注的一起刑事案件,该案件涉及到了知识产权、电子商务等多个领域,引起了社会各界的广泛关注。本文将对袁国顺案进行详细解析,并探讨该案件对于电子商务行业的影响。案件概述袁国顺案是一起涉及盗版图书销售的刑事案件。袁国顺是一名电子书籍销售商,他通过自己的网站销售盗版电子书籍,涉案金额高达数百万元。

    [ 2024-06-11 22:01:57 ]
  • 和谐师生关系的案例:爱心助学让师生情更深

    在当今社会,教育是人类进步的重要保障,而师生关系的和谐与否则是教育质量的重要指标之一。在实际教学中,有很多学校、老师和学生通过各种方式建立了良好的师生关系,其中最为典型的就是爱心助学活动。下面,本文将通过一个真实的案例来阐述爱心助学如何促进师生关系的和谐。

    [ 2024-06-11 21:50:01 ]
  • 数据智能应用案例:如何利用数据智能提升企业竞争力

    随着互联网和信息技术的发展,数据已经成为企业竞争的重要资源。但是,如何利用数据智能提升企业竞争力,是一个值得思考的问题。本文将介绍几个数据智能应用案例,帮助企业更好地理解数据智能的应用价值。案例一:智能营销智能营销是利用大数据、人工智能等技术,对客户进行精准定位和个性化推荐,从而提高营销效率和客户满意度的一种营销方式。

    [ 2024-06-11 21:38:48 ]
  • 如何提高写作能力?

    写作是一项非常重要的技能,不仅在学术领域中起着重要作用,也在生活和职业中有很大的用处。但是,很多人在写作方面存在困难,无法表达自己的想法和思想。本文将介绍一些提高写作能力的方法,帮助读者在写作中更加自信和成功。1.多读书阅读是提高写作能力的最佳方法之一。通过阅读,我们可以了解各种不同的写作风格和技巧,并且可以学习如何表达自己的想法和思想。

    [ 2024-06-11 21:17:17 ]
  • 侵权责任典型案例:淘宝店铺销售假货引发的法律纠纷

    案例概述淘宝店铺是目前国内最大的网络购物平台之一,但在这个平台上,假货问题一直备受关注。在2018年,一位消费者购买了一款名牌手表,但在收到货后发现手表是假的。消费者随即联系了淘宝店铺,但店铺方面拒绝退货,并表示手表是正品。消费者不满意,向法院提起了诉讼。案件分析

    [ 2024-06-11 20:44:42 ]